الأسئلة الشائعة

منصة حافظ هي وسيط آمن يضمن حقوق البائع والمشتري في المعاملات التجارية. نحن نستلم المبلغ من المشتري، نحتجزه بأمان، وبعد تأكيد استلام المنتج من المشتري نرسل المبلغ للبائع.

يمكنك التسجيل بسهولة من خلال النقر على زر «سجل جديد» في الصفحة الرئيسية، ثم ملء البيانات المطلوبة والتحقق من رقم الهاتف المحمول.

نعم، التسجيل في منصة حافظ مجاني تماماً. نحن نأخذ رسوم صغيرة فقط عند إتمام المعاملات الناجحة.

رسومنا تنافسية وشفافة. نأخذ نسبة صغيرة من قيمة المعاملة فقط عند نجاحها، ولا توجد رسوم خفية.

نعم، يمكن إلغاء المعاملة في أي وقت قبل تأكيد الاستلام، وسيتم إرجاع المبلغ للمشتري خلال 24 ساعة.

جميع البائعين في منصة حافظ يخضعون لعمليات تحقق صارمة من الهوية والمصداقية قبل الموافقة عليهم.

معظم المعاملات تتم خلال دقائق، والمعاملات المعقدة قد تستغرق حتى 24 ساعة للمراجعة.

حالياً، منصة حافظ متاحة للمستخدمين في المملكة العربية السعودية فقط، لكننا نعمل على التوسع لدول أخرى.

يمكنك التواصل معنا عبر واتساب، البريد الإلكتروني، أو الهاتف. فريق الدعم متاح 24/7 لمساعدتك.

نعم، يمكنك تحديث معظم بياناتك من خلال إعدادات الحساب، لكن بعض التغييرات قد تتطلب التحقق.

منصة حافظ تعمل 24/7، يمكنك إتمام المعاملات في أي وقت. فريق الدعم متاح على مدار الساعة.

نعم، يمكنك ربط حسابك البنكي بأمان لسهولة إدارة المعاملات والتحويلات.

نعم، منصة حافظ تستخدم أحدث تقنيات الأمان لحماية بياناتك ومعاملاتك. جميع المعاملات مشفرة ومحمية بأعلى معايير الأمان العالمية.

نستخدم تشفير SSL 256-bit لحماية جميع البيانات، ولا نشارك معلوماتك الشخصية مع أي طرف ثالث بدون موافقتك.

لا، حسابك محمي بكلمة مرور قوية ويمكنك تفعيل المصادقة الثنائية لحماية إضافية.

في حالة الشك باختراق الحساب، تواصل معنا فوراً وسنقوم بتجميد الحساب وحماية أموالك.

نعم، لدينا أنظمة متقدمة لكشف الاحتيال ومراقبة جميع المعاملات لحماية المستخدمين.

ابحث عن رمز القفل في شريط العنوان و«https» في الرابط، هذا يعني أن الموقع آمن ومشفر.

نعم، يمكنك تغيير كلمة المرور في أي وقت من إعدادات الحساب، وننصح بتغييرها بانتظام.

المصادقة الثنائية تضيف طبقة حماية إضافية تتطلب كوداً يتم إرساله لهاتفك المحمول عند تسجيل الدخول.

نقبل جميع طرق الدفع المحلية والدولية مثل مدى، فيزا، ماستركارد، آبل باي، ستس باي، تمارا، تابي، وغيرها من الطرق الآمنة.

يتم تحويل المبلغ للبائع بعد تأكيد استلام المشتري للمنتج ورضاه عنه. هذه العملية تضمن حماية حقوق الطرفين.

نعم، نقدم خيارات تقسيط متعددة من خلال شركائنا مثل تمارا وتابي، حسب قيمة المعاملة.

رسومنا شفافة ومتنافسة، تتراوح بين 2-3% من قيمة المعاملة حسب نوعها، مع عدم وجود رسوم خفية.

نعم، يمكن استرداد المبلغ في حالة عدم استلام المنتج أو عدم مطابقته للمواصفات المتفق عليها.

عادة ما تتم عملية الاسترداد خلال 3-5 أيام عمل، وقد تستغرق حتى 7 أيام حسب البنك.

لا، جميع المعاملات تتم إلكترونياً لضمان الأمان والشفافية في العملية.

الحد الأدنى للمعاملة هو 10 ريال سعودي، والحد الأقصى يختلف حسب نوع الحساب.

نعم، يمكنك ربط عدة بطاقات في حسابك واختيار المناسبة لكل معاملة.

حالياً نقبل الريال السعودي فقط، لكننا نعمل على إضافة عملات أخرى قريباً.

في حالة فشل المعاملة، يتم إرجاع المبلغ تلقائياً لحسابك خلال 24 ساعة.

نعم، يمكنك تتبع جميع معاملاتك من خلال لوحة التحكم مع تفاصيل كاملة عن كل معاملة.

يمكن إلغاء المعاملة خلال 24 ساعة من الدفع، بعدها تحتاج لموافقة البائع.

لا توجد رسوم على الإلغاء خلال 24 ساعة، بعدها قد تطبق رسوم رمزية.

نتعامل مع أفضل شركات الشحن المحلية والدولية مثل أرامكس، إس إم إس إيه، وغيرها من الشركات الموثوقة.

تتراوح مدة الشحن بين 1-3 أيام داخل المدن الكبرى، و3-7 أيام للمناطق الأخرى.

نعم، يمكنك تتبع شحنتك من خلال رقم التتبع الذي يتم إرساله لك عبر الرسائل النصية.

رسوم الشحن تختلف حسب الوزن والمسافة، عادة ما تكون بين 15-50 ريال سعودي.

يمكن تغيير العنوان قبل بدء عملية الشحن، بعدها قد تحتاج لرسوم إضافية.

في حالة عدم الاستلام، تواصل معنا فوراً وسنقوم بالتحقيق وإرجاع المبلغ إذا لزم الأمر.

حالياً نقدم الشحن داخل السعودية فقط، لكننا نعمل على التوسع للدول المجاورة.

نعم، يمكنك اختيار شركة الشحن المفضلة من القائمة المتاحة حسب المنطقة.

نعم، نقدم خدمة الشحن السريع خلال 24 ساعة مقابل رسوم إضافية.

نعم، في المدن الكبرى يمكن الشحن في نفس اليوم إذا تم الطلب قبل الساعة 2 مساءً.

يمكنك تحديث بياناتك من خلال الدخول إلى حسابك والنقر على «إعدادات الحساب» ثم تعديل المعلومات المطلوبة.

يمكنك طلب حذف الحساب من إعدادات الحساب، لكن يجب أولاً إتمام جميع المعاملات المعلقة.

لا، كل شخص يمكنه إنشاء حساب واحد فقط لضمان الأمان والشفافية.

يمكن تغيير كلمة المرور من إعدادات الحساب، أو من خلال رابط إعادة تعيين كلمة المرور.

نعم، يمكن ربط الحساب بحسابات وسائل التواصل الاجتماعي لتسهيل تسجيل الدخول.

يمكن رفع مستوى الحساب من خلال إكمال التحقق من الهوية وإضافة المزيد من المعلومات.

نعم، يمكن تغيير رقم الهاتف من إعدادات الحساب مع التحقق من الرقم الجديد.

نعم، منصة حافظ متاحة على جميع الأجهزة بما في ذلك الهواتف المحمولة والأجهزة اللوحية. يمكنك الوصول إليها من أي متصفح ويب.

ندعم جميع المتصفحات الحديثة مثل Chrome و Firefox و Safari و Edge و Opera.

جرب تحديث الصفحة أو مسح ذاكرة التخزين المؤقت، وإذا استمرت المشكلة تواصل مع الدعم الفني.

لا، تحتاج لاتصال بالإنترنت لاستخدام جميع ميزات المنصة.

نعم، يمكنك تحميل تطبيق حافظ للهواتف الذكية مباشرة من موقعنا. التطبيق متاح لكل من أندرويد وآيفون ويوفر تجربة أفضل وأسرع لاستخدام المنصة.